POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
OPERADORA DE TARJETAS BANCHILE PAGOS S.A. “BANCHILE PAGOS”

I. INTRODUCCIÓN

La protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros clientes de Banchile Pagos son un foco prioritario. La presente Política de Protección de Datos Personales se dicta en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la cual establece normas aplicables al tratamiento de datos personales de personas naturales. En este marco, la política tiene por objeto garantizar el respeto y la protección de los derechos fundamentales relacionados con la vida privada y el control de la información personal. Para tal efecto promovemos los siguientes principios fundamentales en el tratamiento de datos personales:

• Licitud y lealtad: Realizamos el tratamiento de datos conforme a lo que establece la ley y demás regulaciones vigentes, considerando los intereses de los titulares.
• Finalidad: Recopilamos y utilizamos datos personales con la finalidad de garantizar la seguridad, eficiencia y cumplimiento normativo en la entrega y prestación de nuestros servicios.
• Calidad y proporcionalidad: Nos aseguramos de que los datos sean adecuados y necesarios, y que respondan a la situación real de los titulares.
• Seguridad y Confidencialidad: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados y fuga de información.
• Transparencia e información: Los titulares pueden solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y acceder a ellos a través de los canales establecidos.

Creemos firmemente que una gestión adecuada de los datos personales refuerza la confianza de nuestros clientes y cimenta relaciones comerciales sólidas, duraderas y basadas en la ética y la legalidad.

Reafirmamos nuestro compromiso en el uso responsable y seguro de la información personal de nuestros clientes y prospectos. Informamos cómo tratamos los datos personales de nuestros clientes y de los titulares que se relacionan con nuestros servicios:

II. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Operadora de Tarjetas Banchile Pagos S.A., RUT: 77.955.969-6
• Dirección: Agustinas 975, oficina 601, Santiago.

III. DEFINICIONES

• Datos de carácter personal: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural, identificada o identificable a través de medios razonablemente utilizados.
• Datos personales sensibles: Datos sobre características físicas o morales, origen racial, afiliación política, creencias religiosas, estado de salud, orientación sexual, e identidad de género o biomédica.
• Responsable del tratamiento: Persona o entidad que decide sobre medios y fines del tratamiento de datos personales.
• Titular de los datos: Persona natural a quien conciernen los datos personales.
• Tratamiento de datos: Cualquier operación para recolectar, procesar, almacenar, comunicar, transmitir o utilizar los datos personales.
• Consentimiento: Manifestación libre y escrita que autoriza el tratamiento de los datos personales.
• Fuente accesible al público: Base de datos personales, públicas y lícitas para acceso por cualquier persona.
• Clientes: Personas naturales o jurídicas que contratan servicios de Banchile Pagos.
• Tarjetahabientes: Personas naturales que realizan el pago de una compra en establecimientos afiliados a Banchile Pagos.

IV. DATOS QUE TRATAMOS

La utilización del servicio Banchile Pagos requiere que el Cliente y el Tarjetahabiente brinden ciertos datos de carácter personal necesarios para prestar el servicio, incluyendo:

• Datos identificativos de clientes y representantes: nombre, RUT, domicilio, actividad económica, contacto, correo electrónico, números de cliente y contrato, estados de cuenta, historial de ventas, contracargos, cuenta bancaria para abonos y devoluciones.
• Información de transacciones: monto de compra, propina, fecha y hora, estado, cuotas, comisión, BIN de tarjeta, número de tarjeta enmascarado o tokenizado, fecha de vencimiento, CVV, y datos requeridos para pagos digitales.
• Datos recopilados por cookies, navegación, herramientas tecnológicas y ciberseguridad.
• Otros datos necesarios conforme a leyes y regulaciones vigentes.

V. LICITUD DEL TRATAMIENTO

Banchile Pagos realiza tratamiento de datos basado en la ejecución del contrato, consentimiento informado del titular y obligaciones legales o regulatorias, según corresponda.

VI. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales tiene como finalidad principal la prestación y desarrollo de nuestros servicios, garantizando seguridad, eficiencia y cumplimiento normativo.

1. Prestación del Servicio

• Evaluación y gestión de productos y servicios.
• Verificación y actualización de información.
• Contactabilidad para notificaciones relevantes.
• Determinación de tarifas y análisis del comportamiento de clientes.
• Mantenimiento de seguridad de plataformas y herramientas de Banchile Pagos.

2. Cumplimiento Legal

• Prevención de fraudes, lavado de activos, y cumplimiento de leyes y regulaciones.
• Análisis del comportamiento financiero y crediticio.

3. Perfil de Cliente y Acciones Comerciales

• Mejora de la experiencia del cliente y asesoría personalizada.
• Desarrollo de productos, análisis de riesgo y envío de información de interés.
• Información sobre productos, programas de fidelización, encuestas de satisfacción, eventos y beneficios.

VII. FUENTE U ORIGEN DE LOS DATOS

• Relaciones contractuales: Datos proporcionados en el marco de la contratación o uso de servicios.
• Consentimiento del titular: Datos entregados voluntariamente para finalidades específicas.
• Fuentes de acceso público: Datos obtenidos de registros públicos y bases oficiales.
• Otras fuentes conforme a la regulación vigente: Registros de organismos reguladores y bases de datos oficiales.

VIII. PERIODO DE CONSERVACIÓN

Banchile Pagos conservará los datos personales durante el tiempo necesario conforme a la normativa vigente y las regulaciones del sector financiero.

• Obligaciones legales y auditorías.
• Prevención de fraudes y actividades ilícitas.
• Defensa ante responsabilidades legales.

IX. COMUNICACIÓN DE DATOS CON TERCEROS

• Con proveedores externos: Para la gestión y ejecución de servicios, con acuerdos de confidencialidad que evitan la divulgación de información de clientes.
• Con empresas relacionadas: Para complementar servicios y facilitar el cumplimiento de obligaciones legales.
• Con terceros en acuerdos comerciales: Para la entrega de beneficios en programas de fidelización, cumpliendo los términos de esta política.
• Para prevención de delitos y fraude: Información compartida con entidades competentes.
• Por requerimiento de autoridades competentes: En respuestas a solicitudes administrativas o judiciales.
• Cumplimiento legal y normativo: En caso de exigencias por leyes o citaciones judiciales.

X. SEGURIDAD EN EL TRATAMIENTO

Banchile Pagos protege los activos de información según los principios de Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad, aplicando medidas técnicas y organizativas avanzadas, con equipos de ciberseguridad y protocolos de prevención y respuesta ante riesgos.

XI. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de datos, usted tiene derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos, y a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (“Derechos ARCO”) por los canales establecidos. La revocación del consentimiento es posible, pero la eliminación de información esencial podría afectar la prestación de servicios.

1. Derecho de acceso: Solicitar y obtener confirmación acerca del tratamiento de sus datos personales.
2. Derecho de rectificación: Solicitar la rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
3. Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de datos cuando no sean necesarios, por revocación de consentimiento, tratamiento ilícito, caducidad o cumplimiento de obligaciones legales.
4. Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento en caso de fines de marketing o datos obtenidos de fuentes públicas sin otro fundamento legal.
5. Solicitud de Derechos ARCO: Debe contener su identificación, información relevante y cumplir los requisitos establecidos en esta política.

XII. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Banchile Pagos podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web. Modificaciones menores pueden ser aprobadas por el Gerente General si no afectan lo esencial del documento.